Política de reembolso
En TALÉA, cada joya se prepara de forma individual según la selección de charms y combinaciones elegidas por cada cliente. Por este motivo, aplican condiciones específicas en materia de devoluciones, que detallamos a continuación.
Productos personalizados
Todos los pedidos realizados en TALÉA se consideran productos personalizados, ya que cada pieza se ensambla específicamente conforme a la elección de charms realizada por el cliente en el momento de la compra.
De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no aplica a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por ello, no se aceptan devoluciones ni cambios por motivos de preferencia personal, error en la selección de charms, o cambio de opinión una vez confirmado el pedido.
Productos defectuosos o error por parte de TALÉA
En el caso excepcional de que el producto recibido presente un defecto de fabricación o no coincida con el pedido realizado, TALÉA asumirá plenamente la responsabilidad.
En estas situaciones, el cliente deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, escribiendo a:
Será necesario aportar:
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Número de pedido
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Descripción del problema
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Fotografías claras del producto recibido
Una vez evaluado el caso, TALÉA ofrecerá, según corresponda:
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La sustitución del producto sin coste adicional, o
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El reembolso íntegro del importe pagado
Condiciones para devoluciones aceptadas
Cuando proceda una devolución por defecto o error imputable a TALÉA:
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El producto deberá encontrarse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
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No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados, dañados por un uso indebido o por desgaste normal.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial y dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la devolución.
Gastos de envío
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En caso de error o defecto atribuible a TALÉA, los gastos de devolución correrán a nuestro cargo.
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No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o incidencias, puedes escribirnos a:
hello@taleabrand.com