Refund policy
A TALÉA, cada joia es prepara de manera individual segons la combinació específica de charms seleccionada per cada client. Per aquest motiu, s'apliquen les condicions especials de devolució que s'indiquen a continuació.
Productes personalitzats
Totes les comandes realitzades a TALÉA es consideren productes personalitzats, ja que cada peça es munta d'acord amb la selecció de charms escollida pel client en el moment de la compra.
D'acord amb l'article 103.c) del Reial decret legislatiu 1/2007, el dret de desistiment no és aplicable als béns confeccionats conforme a les especificacions del consumidor o clarament personalitzats.
Per tant, no s'accepten devolucions ni canvis per motius de preferència personal, selecció incorrecta dels charms o canvi d'opinió un cop la comanda ha estat confirmada.
Productes defectuosos o errors de TALÉA
En el cas excepcional que el producte rebut presenti un defecte de fabricació o no es correspongui amb la comanda realitzada, TALÉA n'assumirà tota la responsabilitat.
En aquests casos, el client haurà de contactar amb nosaltres dins de les 48 hores següents a la recepció de la comanda escrivint a:
Caldrà indicar:
- Número de comanda.
- Descripció del problema.
- Fotografies clares del producte rebut.
Un cop revisat el cas, TALÉA oferirà, segons correspongui:
- La substitució del producte sense cap cost addicional, o
- El reemborsament íntegre de l'import abonat.
Condicions de les devolucions acceptades
Quan una devolució sigui aprovada a causa d'un defecte o d'un error atribuïble a TALÉA:
- El producte haurà d'estar sense utilitzar, en perfecte estat i amb l'embalatge original.
- No s'acceptaran devolucions de productes que hagin estat danyats per un ús indegut, una manipulació incorrecta o el desgast normal derivat de l'ús.
Reemborsaments
Els reemborsaments aprovats s'efectuaran mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra original, en un termini màxim de 14 dies naturals des de la confirmació de la devolució.
Despeses d'enviament
En els casos d'error o defecte atribuïble a TALÉA, les despeses de devolució aniran a càrrec nostre.
No s'acceptaran devolucions enviades sense autorització prèvia.
Contacte
Per a qualsevol consulta relacionada amb devolucions o incidències amb els productes, pots contactar amb nosaltres a: